В соответствии с законодательством Украины, покупатель имеет право вернуть кальян, электронную сигарету или комплектующие к ним и получить назад свои деньги, если эти изделия имеют заводской брак. Также возможен возврат исправного товара, но для этого должны быть выполнены определенные условия.

В каких случаях возможен возврат товара

Вы можете обменять или вернуть кальян, или электронную сигарету в течение 14 дней после приобретения. Но в этом случае должны быть выдержаны такие условия:

  • курительным устройством никто не пользовался;
  • упаковка целостная, комплектующие также в отдельных пакетах;
  • ярлыки пломбы пленки не повреждены и не сорваны;
  • у вас есть чек и гарантийный талон.

Если в процессе эксплуатации обнаружили, что курительное устройство невозможно использовать по назначению из-за его неисправности, вы также имеете право его вернуть или заменить на другой. Но и в этом случае также должны предоставить чек, гарантийный талон, упаковка должна оставаться целостной.

В каких случаях возврат невозможен

Неисправность – безусловно веский аргумент вернуть некачественный товар, но только в том случае, если она возникла не по вине неправильной эксплуатации потребителем. Вы не сможете вернуть деньги или обменять курительное устройство, если на нем заметны следы повреждений. Это могут быть царапины на электронной сигарете, трещины на стеклянном кальяне и так далее.
Также вы лишаетесь права возврата в случае, если пользовались не оригинальными расходными материалами – например, картриджами для электронной сигареты. Визуально это, кстати, определить очень легко.
Кроме того, причиной для отказа в возврате средств или обмене устройства может быть наличие в гнезде, в которое вставляется картридж, жидкости или коричневого налета. Это означает, что устройство эксплуатировалось неправильно либо, опять же таки, использовался «левый» картридж.
После возврата неисправного товара проводится его экспертиза в сервисном центре. Если подтвердится, что неисправность – это заводской брак, потребителю по его выбору либо вернут деньги, либо предоставят другое устройство. Если же экспертиза покажет, что виноват сам потребитель, он не только потеряет право на возврат денег, но и вынужден будет оплатить эту экспертизу.
Еще один нюанс. Курительное устройство, которое вы решите выбрать взамен бракованного, не обязательно должно быть того же производителя и той же модели. Только в случае, если выбранный товар окажется дороже того, который приобретали, будет произведет перерасчет, и недостающую сумму средств необходимо будет доплатить.